崗位職責(zé)：

1.  用戶(hù)服務(wù)熱線：接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，解答關(guān)于租車(chē)流程、費(fèi)用、車(chē)輛定位、故障報(bào)修、押金退還等咨詢(xún)問(wèn)題。

2.  在線客服響應(yīng)：通過(guò)APP內(nèi)客服系統(tǒng)、在線聊天工具、官方社交媒體等渠道，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地響應(yīng)和處理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴及建議。

3.  問(wèn)題處理與跟進(jìn)：準(zhǔn)確記錄用戶(hù)反饋的問(wèn)題（如無(wú)法開(kāi)鎖、計(jì)費(fèi)異常、車(chē)輛故障、事故報(bào)備、遺失物品等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（如運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)）跟進(jìn)處理，并及時(shí)向用戶(hù)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。

4.  投訴處理與安撫：有效處理用戶(hù)投訴，運(yùn)用溝通技巧化解矛盾，安撫用戶(hù)情緒，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

5.  信息整理與反饋：收集用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題和建議，整理匯總后提交給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

6.  政策與規(guī)則解答：熟練掌握公司各項(xiàng)租賃規(guī)則、活動(dòng)政策、保險(xiǎn)條款等，清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)給用戶(hù)。

任職要求：

1.  年齡18-35歲，中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷。

2.  普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音清晰，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，耐心細(xì)致，有親和力。

3.  具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和抗壓能力，能積極面對(duì)并妥善處理用戶(hù)情緒化問(wèn)題。

4.  熟練掌握電腦操作和常用辦公軟件（Word, Excel等），打字速度較快（建議60字/分鐘以上）。

5.  具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力，能快速掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)操作。

6.  能適應(yīng)輪班制（含早班、中班、晚班），接受周末及節(jié)假日工作安排。

7.  有呼叫中心、在線客服、電商客服或共享出行行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

*客服專(zhuān)員：寧波市海曙區(qū)集士港鎮(zhèn)片區(qū)